12345電話是非緊急救助服務系統，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

12345有一個市長熱線，它主要負責四個方面的咨詢。

1.對政府各部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢。

2.對全市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議;對于本市存在的問題可以撥打12345電話熱線進行投訴和建議，比如開發商建房夜里施工嚴重擾亂市民生活，噪音污染可以撥打12345進行投訴。城市交通混亂，露天燒烤污染環境等可以向城管部門反映。

3.對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求;關于社會保險問題如生育如何報銷，醫療如何報銷、失業如何登記可以撥打12345人工客服轉接人力資源社會保障局，關于住房公積繳費基數問題、如何辦理公積金貸款問題。

4.對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求，關于大眾創業、萬眾創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免問題也可以咨詢。