12315打不通可能是打電話的人太多了，占線了。12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，大家都知道這個電話，每天撥打的人都很多，所以就經常會有打不通的情況。

最初設立12315就是為了切實解決廣大消費者投訴難的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

一般可以撥打12315的情況有：

1.當的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時。

2.當在消費過程中，權益受到侵害時。

3.當發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的窩點時。

4.當發現虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

大家要注意撥打電話的時候，如果需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。