山西太原，一男子外賣叫了一份湯，收到后竟然是半成品，男子在肯德基點了一份芙蓉薈蔬湯，送來卻是一塊底料，男子氣憤不已，找商家理論，對方表示如果沒有特別備注，一般都是加水做好的。

問題是男子事先并不知道芙蓉湯是干料用水沖泡的，以為是店里現熬的，所以就不可能在訂單上備注自己沖泡。

其次商家并沒有在商品介紹中說明，也沒有在商品選項上面備注干湯或者加水，所以男子明明點的是一份湯，收到的卻是一塊干料，男子覺得不能理解，也是情理之中的。

男子將視頻發到網上，引來網友議論紛紛。

有網友說：店里也是直接用水沖的，不會真有人以為是肯德基還熬了一鍋湯吧，我也遇到過，如果沖好，送來容易漏，還不如自己沖一下。

其實不經常吃肯德基或者點外賣的還真的不知道，像我就還以為是店里現熬的，但是點外賣一般都是為了圖方便，節省時間，如果點個外賣回來還要自己加工，那還真不如自己在家做呢。

還有網友說：我寧肯他給我湯料自己沖，湯熱一點好喝，如果是沖好的，容易灑也涼了，但是如果遇到家里停水停電無法沖泡的那就比較麻煩了。

其實我覺得無論是干湯還是加水湯問題都不大，沖泡一下幾分鐘的事兒，關鍵是商家應該事先在點單頁面備注清楚，讓消費者自己選擇干湯還是加水，如果選擇了干湯就不能按照現做的價格收費。

那么商家這種做法是否合規呢？

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱為知情權。

消費者的知情權是知悉、獲取所要購買產品相關信息的自由與權利，對于侵犯消費者知情權的行為，造成損失的，消費者可以要求商家進行賠償。

商家為了防止配送途中湯灑，默認送到居民樓里的都是干料，并未事先告知消費者，所以違反了消費者的知情權。

遇到這種事情，首先消費者可以自行與商家進行協商，也可以找消費者協會或其他組織進行調解，或者直接向仲裁機構或者法院提起訴訟解決。

商家最后表示如果遇到無法沖泡的情況，可以聯系門店補送。